Refund policy

Podmienky vrátenia tovaru a refundácie

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti kupujúceho (spotrebiteľa) a predávajúceho pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a vybavení refundácie pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „e-shop“) v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Tieto podmienky sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľské zmluvy uzatvorené na diaľku medzi predávajúcim a fyzickou osobou – spotrebiteľom.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa:

  • prevzatia tovaru,

  • prevzatia poslednej časti dodávky, ak bol tovar dodaný oddelene,

  • uzatvorenia zmluvy pri službách alebo digitálnom obsahu, ak nejde o dodanie na hmotnom nosiči.

Spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia. Toto právo vyplýva z pravidiel EÚ pre zmluvy uzatvorené na diaľku. 

3. Spôsob uplatnenia odstúpenia

Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:

  • písomne poštou,

  • e-mailom,

  • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,

  • prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“, ak je dostupná na stránke e-shopu.

Odstúpenie musí obsahovať minimálne:

  • meno a priezvisko kupujúceho,

  • číslo objednávky alebo iný identifikátor objednávky,

  • označenie vráteného tovaru,

  • dátum nákupu,

  • číslo účtu pre refundáciu (ak refundácia nebude vykonaná pôvodnou platobnou metódou).

Od 19. júna 2026 môže byť pri predaji spotrebiteľom v EÚ vyžadovaná aj online funkcia („withdrawal button“) umožňujúca jednoduché elektronické odstúpenie od zmluvy. 

4. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. 

Tovar musí byť:

  • kompletný,

  • primerane zabalený,

  • bez neprimeraného poškodenia,

  • vrátane príslušenstva a dokumentácie, ak je to možné.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5. Náklady na vrátenie

Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie, že ich hradí on.

Ak predávajúci o tejto povinnosti kupujúceho vopred neinformoval, náklady na spätné zaslanie znáša predávajúci.

6. Refundácia platby

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. 

Predávajúci však môže platbu zadržať do:

  • prijatia vráteného tovaru, alebo

  • predloženia dokladu o odoslaní tovaru späť,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. 

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Pri expresnom alebo nadštandardnom doručení sa refunduje iba cena štandardného doručenia.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä pri:

  • tovare vyrobenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,

  • tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

  • zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a bol po dodaní otvorený,

  • zvukových, obrazových alebo softvérových nosičoch po porušení ochranného obalu,

  • digitálnom obsahu dodanom elektronicky, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa,

  • službách, ktoré boli úplne poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

  • ubytovacích, dopravných, stravovacích a voľnočasových službách viazaných na konkrétny dátum. 

8. Reklamácia vadného tovaru

Tieto podmienky upravujú odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a nevzťahujú sa na reklamáciu vadného tovaru.

Pri vadnom alebo nezhodnom tovare má spotrebiteľ právo na reklamáciu podľa príslušných právnych predpisov a minimálne dvojročnej zákonnej záruky v rámci EÚ. 

9. Záverečné ustanovenia

Ak predávajúci neposkytne spotrebiteľovi riadne informácie o práve na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa môže predĺžiť až o 12 mesiacov. 

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky primerane meniť v súlade s platnou legislatívou Európskej únie a príslušného členského štátu.